American Airlines inició un nuevo proceso de embarque en todo el sistema que ahorra tiempo en el en general, al permitir a los clientes que están viajando ligeros de equipaje a que lo hagan más temprano. Los clientes viajando con un solo artículo de equipaje de mano que quepa debajo del asiento en frente de ellos serán invitados a embarcar antes del Grupo 2.
El nuevo proceso de embarque permite agilizar los procesos, creando un viaje más eficiente y placentero para el cliente. Siendo el desempeño a tiempo un factor importante en las calificaciones de fiabilidad de la aerolínea, cada minuto ahorrado durante el embarque permite que American deje la puerta de embarque más temprano, resultando en una salida y una llegada más puntuales.
“Para los clientes, el salir a tiempo y llegar a tiempo a sus destinos es un factor importante de cómo se sienten sobre su experiencia en general”, dijo Carol Wright, Vice-presidenta de Planificación del Cliente para American. “Nuestras pruebas indican que este nuevo proceso de embarque mejorará nuestra fiabilidad y nuestro desempeño a tiempo, a la vez que será más fácil y más placentero para nuestros clientes. Es otro ejemplo de nuestra promesa de poner a nuestros clientes al centro de todo lo que hacemos”.
El nuevo proceso de embarque viene después de exitosas pruebas realizadas a principios de éste año en puertas de embarque de American en aeropuertos en Austin, Texas (AUS), Baltimore (BWI), Denver (DEN), Fort Lauderdale, FL (FLL), Kansas City, Missouri (MCI), Minneapolis-St. Paul (MSP) y Washington-Dulles (IAD).
La política de equipaje de American permite que cada cliente lleve a bordo, sin cargo alguno, un artículo de equipaje de mano personal que quepa debajo del asiento en frente de ellos, y un maletín de mano que cumpla con los requisitos de tamaño de la FAA, que quepa en el compartimento superior. Con el nuevo proceso de embarque, los clientes que deseen embarcar más temprano, antes del Grupo 2, pueden chequear su equipaje de mano en la puerta de embarque, sin ningún costo.
0 Comentarios